一位客戶經理的自白

一位客戶經理的自白

曾經新晉社會立志成為客戶經理,為客戶服務,憑一已之力幫助客戶賺錢,教導客戶理財知識、提供中肯的建議。原以為是一份光榮並且有意義的工作,結果現實往往事與願違,客戶經理原來只是銷售人員,多勞多得,不需要有主見只需要有業績的現實主義者。

從日常工作說起,以為一般是為客戶提供最新的市場資訊以及解決方法,結果開口埋口就要銷售,一邊箱跟客戶甲說:「英磅跌應該要立刻放出」,另一邊箱說:「英磅三十一年低位,應該多買英磅,中長線穩賺」。又或者,要想盡辦法請到陳生王太到分行進行會議,設局推銷成功。

真人會面時,以為一般是了解客戶需要,為他們提供最合適的理財方案,結果是要了解自己哪項業績倘未達標,從而引導出客人以為是最合適的理財方案。為了推銷成功,用盡一切銷售方法達到自己營業目標,不擇手段,以往文章提及過的【夾】又好、【基金當股票炒】又好,總之有生意便是成功。

上班或下班會議時,以為是會是日常市場資訊的更新,銀行運作上的培訓,結果是要想盡辦法侮辱你,解釋為什麼不能達到營業目標,往後如何改善及提升業績。上司的目的是要營造一個高壓環境,你可以有你自命清高的正常推銷手法,只要你成功就可以了。每日早晚的精神折磨目的是令到大家放下身段,了解自己的工作性質只是服務業銷售人員,並不是一個偉大的理財顧問。

曾經看過一套關於律師的劇集,當中有一位所謂成功的大律師說話令我印象深刻:「就算你的辯護人是殺人犯,你也要想盡辦法去幫助他、相信他,因為這是你的工作!別要把自己想得這麼偉大,工作是工作,沒有人會知道真相。」如果套用在客戶經理的職業上,就是無論客戶什麼年紀什麼背景,你也要想辦法去推銷他,因為這是你的工作。

久而久之,在銀行裡又看到一個一個曾經堅持的同事,漸漸向現實低頭,亦因為高壓環境而改變了初衷,自己的心裡都倍感寂寞。究竟自己的堅持又是為了什麼呢?

感謝上星期來了分行的劉先生,他剛退休且有一筆退休金,來到銀行希望了解如何解決退休後的生活費問題。本人真真正正再次感受到自己存在的價值,原來自己的工作還是能幫助別人的,用心分析、分享方法,提供各種可能的合適方案,由於劉先生聽力受損且年事已高的關係,我最後建議他應該帶同親人一起了解再下決定。當然,受上司而責之,放到口邊的肥豬肉自己偏要吐出來,但當天得到了一份無法形容的滿足感。

對於工作性質上的落差,雖然深感失落,卻依然保持一顆天真的心,知道自己應該做什麼、不應該做什麼,想要改變銀行業。

真的,放棄自己很容易,堅持自己卻很難。

致所有堅持自己的工作者,希望大家毋忘初衷,堅守自己的信念。

 

作者 Fb:金融猿人

圖片來源 :網上搜尋
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現任職某外資銀行客戶經理,當中見盡銀行各種不良銷售手法,決心披露不為人知的銀行內幕,誓要藉此改革金融行業。

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