日防夜防,Banker 難防

日防夜防,Banker 難防

「點解一入銀行就要簽廿九幾個名,又左對右對,簽得唔好又要再簽過?」朋友們突然問我。

其實,為了保障客戶利益,銀行一般以核實客戶身份證作為核對個人資料的最重要步驟,簽名則是雙重保障。

且慢,停一停、想一想。日防夜防,家賊難防。

試想想,銀行職員一天要處理多少客人多少文件多少簽名?每個人也有失手的時候,萬一漏簽文件怎麼辦?正確而言就是致電客戶,邀請客人補簽。辛苦銷售的客戶會不會因為嫌麻煩而不願意補簽或者取消投資申請呢?會,絕對會。客戶經理辛苦用盡九牛二虎之力推銷,不想放進口裡的肥豬肉要吐出,人急生智,便會想盡辦法「解決」事情。

這是一場天使與魔鬼的較量。天使:這是不對的,凡事也要跟足程序,寧願無數也不要犯下大錯。魔鬼:客人既然已經同意下單投資,所有條文已經解釋清楚,萬事俱備,只欠一簽,無傷大雅,何樂而不為呢?

就是這種所謂無傷大雅的想法,造就了不少銀行的魔鬼。一張白紙、一枝筆就可以慢慢複製出一個仿真度極高的簽名,很多銀行職員都不以為已,更有同事因為在冒簽方面有天份而長了名氣,結果同事們遇上複雜的簽名,都找這位天才同事,最後上得山多終遇虎,這位同事已經成為了舊同事。

一般冒簽都以補鑊為由,但亦有些銀行大魔王會以此手段作為追數工具。第一招,冒簽將戶口升級或降級,客戶問起則以閣下存款不足為理由作解釋。第二,信用卡原本申請一張,就幫忙在申請表上多剔兩張,客戶問起則以公司推廣為理由,客戶不需要可以自行取消。

大公司怎麼會出錯呢?銀行保安系統嚴密,客戶一定想不到有第三隻手幫自己簽名。讀者如果一天收到銀行職員來電,要求補簽文件,一定要幫忙,因為他是銀行界的一股清泉,不要讓他將來變成魔鬼。因此,不要相信銀行,所有信用卡、月結單都要查清楚,不要讓不法之徒有機可乘。

致所有曾經或考慮過冒簽的銀行職員:企硬,冒簽衰硬!

 

作者 Fb:金融猿人

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現任職某外資銀行客戶經理,當中見盡銀行各種不良銷售手法,決心披露不為人知的銀行內幕,誓要藉此改革金融行業。

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