客戶經理的價值

客戶經理的價值

筆者近日反思究竟客戶經理的價值是什麼呢?究竟客戶經理對客人的價值是什麼呢經理的職對自的意義又是什麼呢心中出現無數個問號整理過後發現其實一早已定位每個人的取態可各有不同沒有對與錯的。

曾經有同事提過從小畢業時體力勞動出生,機原巧合的情況下進入了銀行工作,用了多年時間奮成為了客戶經理,自己讀書不成也可以有一份相對高薪厚職,養活家人,客戶經理的職業對他而言是一個「機會」。對他而言,客戶經理是一份值得珍惜的工作。

充滿人生閱歷,在保險界打滾了數年、或是十數年,受過各種找尋客戶的痛苦與挫敗,經歷長久隨時「手停口停」的日子,銀行則相反地有大量的客戶群,只要乖乖坐在銀行努力多見幾個客戶,多多應酬一下老闆,機會總會出現,不再需要日曬雨淋,對他而言在銀行當客戶經理是一個「避風塘」。

性格健談,喜歡結交朋友,不喜歡日復一日重複工作的人,銀行可以接觸到不同的客戶,部份客戶更會建立出一種友誼,透過認識不同的客戶,了解更多的人與事,是一件開心的事情,說不定有一天你的客戶會在你的人生中助你一把呢!對他而言在銀行當客戶經理是一個「社交圈」。

正正因為與客戶可以建立出一種友誼的關係,有人亦同樣的利益這一種感情,或者心知客戶善良、「耳仔軟」,就藉此機會多多推銷,用盡各種的方法達到業績的目標,客戶是他們的踏腳石,客戶經理的職業則是為他們帶來財富與權力的「青雲路」。

對客人而言,客戶經理的價值又是什麼呢?可以在客戶心中是一個普通的銀行職員,銀行裡的鐘無艷,有銀行服務的需要才會找你。可以是客戶心中的一個專業投資顧問,一生的血汗財富都交付於你,退休的生活就由你去決定。可以是客戶的一個賺錢工具,投資賺錢時就笑面迎人,一旦虧本時就態度惡劣,迅速變臉。

筆者最欣賞的是一種信任的關係,當客戶可以不單止在銀行服務、投資服務上願意找幫外,亦願意與你分享事無大小,尤其是某些客人居住於海外,當他們在香港除了家人就是找你幫忙時,發現竟在不知不覺間成為了被依的對象的時,心中亦會感受到一種莫名的溫暖。

其實一個人如何看待一份職業是自己的心態去決定,不過眼見香港現實社會,大家都各取所需,往往人的關係入面都夾雜住一種利益關係或者目的性,實在可悲真的沒有對與錯你可以繼續一帆風順,繼續你的青雲路,埋沒自的良心男女老少也想盡辦失實推銷,相信很快就可成為銀行高層,不過筆者相信這一刻就會「窮得只淨下錢」。

無論如何,你想過一個如何的人生也是自己決定,沒有人可以阻擋你,請堅持自己所想的,共勉之。

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現任職某外資銀行客戶經理,當中見盡銀行各種不良銷售手法,決心披露不為人知的銀行內幕,誓要藉此改革金融行業。

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