銀行政策急轉彎

銀行政策急轉彎

客戶經理最重要是態度,對市場的態度轉得快,一切以目標為本,今天買入明天賣出,成功轉換基金就是王道。銀行的高層呢?高薪厚職,前線的生活就由他們的一句說話而改變,另一天亦因為他們的另一句說話再改變,朝令夕改。

「我希望今個月的基金成績有好的增長率。」會議中的一句說話,全體的分行經理收到指示,一切以基金為首要目的,為表忠心、出盡法寶。一層壓一層的捽數方法,最後還是難為了貼地跑數的小職員,當然食得咸魚抵得渴,客戶經理跑數是人之常情,不過大老闆明天心情一轉,「我希望今個月的保險成績有好的增長率。」係體員工重新開始。

不但銀行推銷的產品會因為上頭的心情而改變,連對市場的看法都因為他的觀點而改變。「如今港股過高,我們客戶大多手持港股基金,風險太高」,結果分行經理們就會下令,從今天起全體客戶經理不許買入港股基金,只許賣出基金。為的只是自己分行對老闆的尊敬,亦不是從客人的角度出發,身為客戶經理的小職員亦不容許有主見,結果港股連升半年。

每當管理層會議時,就如一場暴風雨的來臨,因為一定會有新的政策出台,動不動將政策大執位,時不時將計劃內容更改,完全無所適從。最可憐的是,久不久就會重覆一個成效不大、吃力不討好的政策,多年在銀行的經歷已經有無數個循環。

早上一個訊息:「各位同事,由於金管局收緊銀行的優惠,所有已申請及新申請貸款的客戶將不會享有原有優惠。」一早與客戶談好條款、優惠的銀行職員,只好逐一致電客戶道歉,並解釋情況。不過下午又來一個訊息:「各位同事,明白同事的難以向客戶交代,如果已申請貸款的客戶優惠一切照舊。」結果再一次致電客戶,原本平靜接受新條款的客戶,很多時都會大叫失望或者感到憤怒,完完全全破壞了與客戶的關係。如果管理層真的明白同事難處,應該於早上的通知考慮到,又或者一旦決定了的政策不應該立即就推倒。

作為民主的銀行機構,經常會有管理層與基層員工交流意見的機會,不過一切都是陷阱。如果你勇於表達自己對日常工作的不滿,管理層會立即表示明白,然後作出一系統的整治措施,你的日常工作會有短暫的變好,不過各方的經理都會認識了你,將來很多的事情都會針對住你、對你處處提防。你以為你的敢言,可以為同事們帶來和平?太天真,當管理層看到分行經理有所改善,就會忘記事件,分行經理亦會繼續態度照舊。

本來銀行體系已經混亂不堪,加上管理層政策上的朝令夕改,基層的客戶經理一直百上加斤,叫天不應、叫地不靈,銀行前線今天的腐敗絕對有跡可尋,上樑不正下樑歪。

 

直樹

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現任職某外資銀行客戶經理,當中見盡銀行各種不良銷售手法,決心披露不為人知的銀行內幕,誓要藉此改革金融行業。

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