Sell 嗰時你就乜都得

Sell 嗰時你就乜都得

「你哋當時就講到個 Plan 幾好幾好,又話幾年拎返D錢,宜家點解變咗十年嫁?」一位激動的婦人在銀行大堂裡對住客戶經理大叫。這已經不是第一次見到有客人對住這同事叫囂了,第一次可能是誤會,當你一次又一次發現客人回來尋他的仇,可想而之,他的人格、銷售方法一定大有問題。

有經驗的客戶經理一聽,就大約知道成件事的來龍去脈,客人當年在銀行購買了一份儲蓄的保險,當時客戶經理推銷時提到計劃「最快」可以是五年後取回本金。可惜最快一字包括了很多的意思,要視乎保險公司的投資表現、業績、營運成本及賠償額等,簡單而言就是講運氣,全部都是非保證的。另外,取回本金一字極度取巧,因為合約期其實可能是十年或者二十年,只不過計劃書表示出第五年的現金價值等於總保費,其實不代表可以取回,要取回就要取消保單,當中亦可能有手續費。

「Sell 嗰時你就乜都得,又話有禮物送,宜家點解會冇晒貨?」一位斯文的女士在銀行大堂裡對住客戶經理問道。當然又是這位客戶經理的客人,在推銷的時候什麼都會答應客人,想法就是先答應後補鑊,最重要是客人此時此刻願意買理財產品。善心的客戶通常都比較容易打發,一句不好意思附上可憐的眼神,就可以將本來沒有的禮物優惠成為了送完即止的情況。

「蝦我表弟大陸嚟唔識規矩呀?開戶口要買張保險?你有冇人性架?」一位激動的婦人在銀行房間裡對住客戶經理大叫。欺善怕惡的客戶經理依然堅持自己有解釋清楚,並不是強逼客人購買保險產品。究竟誰是誰非第三者無法得知,因為銷售過程盡不錄音,沒有人知道曾經有過什麼的對話。結果客人表示憤怒,取消保單及關戶離去,同時亦沒有任何人去調查事件的真相,已經不再重要。

一次又一次的投訴,客戶經理依然可以平步青雲、步步高陞,主要是因為時下對銀行推銷保險的監管依然不足,銀行的投訴機制亦不夠透明,客人有時求救無援時卻不知道如何進一步的投訴,監管機構亦可以更為大量宣傳及教育,使普遍的大眾都可以提防各種推銷手法。

最後,究竟這位客戶經理是誰?如果讀者曾在閱讀文章時想起過任何人,那就可能是他了。因為筆者知道類似事件無處不在,為什麼從來沒有對他們處罰或解僱他們?因為通常銀行很多時的處事態度都是:不了了之。

 

直樹

啱睇就Like埋我地個Facebook專頁
現任職某外資銀行客戶經理,當中見盡銀行各種不良銷售手法,決心披露不為人知的銀行內幕,誓要藉此改革金融行業。

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *