增值

增值

在連鎖餅店買一個麵包,排隊付款時,遇到一個年輕媽媽,當時她只有一個人。之所以估計她是媽媽,是因為她持有兩張兒童八達通卡,她把貼有小朋友名字的八達通卡,拋向增值機上,不帶感情地說:「呢張增值五十。」然後接着下一張就思考了一會,還是一句:「都係五十。」增值完成後,她瀟灑轉身離去。看到那一幕,我的心不知怎地湧起一股寒意。

連鎖店提供八達通增值服務,即使沒有光顧,店員都樂意為顧客增值。我看不到那個媽媽有購買任何東西,只是排在隊前,冷冰冰的要求店員為她兩張八達通增值,她那語調與命令下屬工作沒有兩樣,不要說在語句後加一個「謝謝」,甚至連語氣上,也完全不見得有任何禮儀,即使事不關己,站在後面付款的我,也感到心裡不舒服。那感覺除了我中學時當過快餐店收銀員身歷其境外,更重要的,是那個她是別人的媽媽。

我有時是多管閒事的人,換着是從前,我大概不會記住這事,此刻竟然將這雞毛蒜皮的小事放大來寫,是因為我也有個女兒。我不認識這個媽媽,但我很想她可以做好身教,可能她帶同女兒一起去增值時,她教小女兒要向店員姐姐說「謝謝」,但當她孑然一身時卻女王上身,這個落差很大,也令人不舒服,不知道有多少人理解我的想法。

增值服務是一種義務,當然八達通公司是委託了便利店及大型連鎖店為客人提供這種服務,實際上為顧客增值的公司未必有額外得益。店員是受薪的,要為客人提供服務,增值當然是工作的一部分。只是,她也不會預期一個看來斯文有禮,卻突然把八達通卡拋向增值機,再淘出一張百元紙幣,遞給店員,然後一句「幫我增值五十。」

其實那個行為,比起一個大漢用粗鄙的語句辱罵沒有差別,傷害甚或更大,身經百戰店員最多只會短暫記得她是云云西客中的其中之一,但那個媽媽的無禮行為,卻永遠烙在她身上,沒辦法擦走。作為家長,身教的重要不是那種流於表面的表達,小朋友會看到大人的行為,模仿,相信,堅持,然後就改變不了。

不管花費數十萬元買一隻名錶,或者只是用了五元買一個雞尾包,許多人都會由心地說聲「謝謝(唔該)」。那是不分國籍年紀和階級的,相信沒有人會厭惡別人說「謝謝」,還會回一句「不用客氣」或「多謝你」,那並不是虛偽或造作,只是很基本的品格,最基本的尊重。

早前有爸爸在女兒面前為一個漢堡包而據理力爭,粗口連連,嚇得女兒也哭了;也有媽媽責怪職員為何替她女兒的八達通增值了一百元而不是五十元。在子女面前,他們成了巨人,卻不知道,那段記憶,在十多年以後,還會殘留在子女的腦海裡。

增值除了為八達通卡增添金錢儲值外,對某一部分人來說,不妨也為自己的人格增值,最基本的方法,在要求增值之後,說聲「謝謝」。

註:圖片取自互聯網

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